1. En résumé
- Tant que ton rapport n'est pas livré, tu peux annuler ta commande et tu es remboursé intégralement.
- Si ton rapport arrive en retard, tu es remboursé intégralement sur simple demande.
- Le remboursement arrive sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé, sans frais.
Cette page résume les règles prévues par nos conditions générales de vente (articles 7 et 8), qui font foi.
2. Analyse complète
Avant la livraison du rapport
Tu peux annuler à tout moment, sans justification, et tu es remboursé intégralement, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
En cas de retard
Ton rapport est livré sous 72 heures à compter de la réception de ton paiement et de photos exploitables (ou, si tu n'as pas demandé l'exécution immédiate, à compter de la fin du délai de rétractation de 14 jours). S'il n'est pas livré dans ce délai, tu peux demander le remboursement intégral.
Photos inexploitables
Si tes photos ne permettent pas l'analyse, on te demande de nouvelles photos avant de commencer. Le délai de livraison repart de leur réception. Si tu préfères ne pas en renvoyer, tu peux annuler et être remboursé intégralement.
Après la livraison du rapport
Le rapport est une prestation personnalisée, entièrement réalisée une fois livrée. Si tu as demandé qu'elle commence avant la fin du délai de rétractation, tu as reconnu perdre ce droit à la livraison du rapport : il n'est alors plus remboursable. Ta question de suivi reste incluse : réponds simplement à l'email de ton rapport.
3. Accompagnement sur mesure
Tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, c'est-à-dire de ton premier paiement. Si tu as demandé que l'accompagnement commence avant la fin de ce délai et que tu te rétractes ensuite, tu es remboursé, déduction faite d'un montant proportionné au service déjà fourni. Les autres conditions (durée, échéances, report de séances) figurent dans ta proposition écrite et dans les CGV.
4. Demander un remboursement
- Écris-nous à contact@lookslabs.fr ou sur WhatsApp, en indiquant ta référence de commande (LL-…).
- On accuse réception de ta demande sous 2 jours ouvrés.
- Le remboursement est fait sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que ta commande : sur ta carte si tu as payé par carte, par virement sur ton compte si tu as payé par virement. Aucun frais n'est retenu.
Pour te rétracter, tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation, sans que ce soit obligatoire.
5. Réclamations
Pour toute réclamation, écris-nous à contact@lookslabs.fr. On te répond au plus tard sous 15 jours et on cherche d'abord une solution amiable. Les voies de recours sont détaillées à l'article 14 des CGV.