Cette politique explique quelles données personnelles LooksLabs collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer tes droits, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est LooksLabs LLC, Limited Liability Company (LLC) de droit américain, dont le siège est situé 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. Pour toute question relative à tes données : contact@lookslabs.fr.
2. Données collectées
| Quand | Données |
|---|---|
| Commande de l'analyse complète | Prénom, email, âge, genre (facultatif), identifiant Instagram ou numéro WhatsApp (facultatif), priorités, objectifs, ce que tu as déjà essayé, photos du visage et du corps, accords donnés au moment de la commande. |
| Candidature et réservation d'un appel | Prénom, téléphone, email, identifiant Instagram (facultatif), âge, situation professionnelle, métier ou études, priorités, raison de ta demande, ce que tu as déjà essayé (facultatif), importance du projet, délai souhaité, disposition à investir, créneau choisi ou disponibilités. Si ton profil ne correspond pas à l'accompagnement, tes réponses ne nous sont pas envoyées. |
| Paiement | Nom, email, prestation commandée, montant, date, statut du paiement. Les données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement : LooksLabs n'a jamais accès au numéro complet de ta carte. |
| Réalisation des prestations | Échanges par email, par téléphone ou par message, nouvelles photos envoyées pendant un accompagnement, notes prises pendant les appels. Les appels et les visios ne sont pas enregistrés. |
| Lien d'arrivée | Si tu arrives par un lien qui porte un nom (celui d'un créateur de contenu, par exemple), ce nom est joint à ta commande ou à ta demande d'appel, pour savoir d'où viennent nos clients. Il reste dans l'adresse de la page : rien n'est déposé sur ton appareil. |
| Navigation sur le site | Données techniques enregistrées automatiquement par l'hébergeur dans ses journaux (adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur), à des fins de sécurité. |
Les photos et certaines informations que tu choisis de partager (état de la peau, des cheveux, poids, par exemple) peuvent révéler des données relatives à ta santé. Elles ne sont traitées qu'avec ton consentement explicite, donné en cochant la case prévue dans la page d'envoi des photos.
3. Finalités et bases légales
| Pourquoi | Base légale |
|---|---|
| Traiter ta commande et réaliser ton analyse | Exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD) |
| Vérifier que l'accompagnement est adapté à ta situation, préparer l'appel, te recontacter et te proposer un accompagnement | Mesures précontractuelles prises à ta demande (art. 6.1.b du RGPD) |
| Analyser tes photos et les informations pouvant concerner ta santé | Ton consentement explicite (art. 6.1.a et 9.2.a du RGPD), que tu peux retirer à tout moment |
| Paiement, facturation et obligations comptables | Exécution du contrat et obligations légales (art. 6.1.b et 6.1.c du RGPD) |
| Gestion des réclamations, du droit de rétractation et des litiges | Obligations légales et intérêt légitime à défendre nos droits (art. 6.1.c et 6.1.f du RGPD) |
| Sécurité du site et lutte contre les envois abusifs | Intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD) |
Le retrait de ton consentement ne remet pas en cause les traitements déjà effectués, mais il empêche la poursuite de l'analyse de tes photos, donc de la prestation. LooksLabs n'envoie aucune prospection commerciale et ne prend aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
4. Tes photos
- Elles sont utilisées uniquement pour réaliser ta prestation.
- Lorsque ton navigateur le permet, elles sont redimensionnées et leurs métadonnées (dont la localisation et le modèle d'appareil) sont supprimées avant l'envoi.
- Elles sont transmises à la messagerie professionnelle de LooksLabs. Elles ne restent sur le serveur du site que si cet envoi échoue : elles sont alors rangées dans un espace privé, inaccessible depuis internet, et supprimées automatiquement au plus tard 30 jours après l'envoi du formulaire.
- Seules les personnes qui réalisent ton analyse y ont accès.
- Elles ne font l'objet d'aucune reconnaissance faciale ni d'aucun traitement biométrique d'identification.
- Elles ne sont ni publiées, ni vendues, ni utilisées pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle, ni montrées en exemple ou dans un avant/après sans ton accord écrit distinct.
5. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Photos | Jusqu'à 30 jours après la fin de la prestation (remise du rapport ou fin de l'accompagnement) |
| Photos d'une commande non payée | Au plus tard 30 jours après l'envoi du formulaire |
| Suivi technique d'une commande sur le serveur (référence, prénom, email, âge, objectif, dates de paiement et de réception des photos, rappels envoyés), qui sert à relier tes photos à ta commande et à t'envoyer au plus 2 rappels si elles n'arrivent pas | Supprimé automatiquement 60 jours après la commande |
| Proposition d'accompagnement (prénom, email, téléphone, formule, prix, dates d'acceptation et de paiement) | Supprimée automatiquement du serveur 90 jours après son envoi |
| Créneau d'appel réservé (date, heure, prénom, email pour l'annulation) | Effacé du planning 30 jours après l'appel |
| Demande d'appel sans suite | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données des clients (échanges, commandes) | Durée de la relation, puis 5 ans (délai de prescription) |
| Pièces comptables | 10 ans |
| Journaux techniques du site | Selon la politique de l'hébergeur, 12 mois au plus |
Tu peux demander la suppression immédiate de tes photos à tout moment, sans avoir à te justifier.
6. Destinataires
Tes données sont destinées à LooksLabs uniquement. Elles sont traitées, pour son compte et selon ses instructions, par les prestataires suivants :
- Hostinger International Ltd : hébergement du site et de la messagerie professionnelle ;
- Stripe : traitement sécurisé des paiements par carte, Apple Pay et Google Pay ;
- Wise : réception des paiements par virement bancaire (nom du titulaire du compte, montant, référence de commande) ;
- Google (Google Meet, Gmail) : appel gratuit et visios de l'accompagnement (ou l'outil convenu avec toi), et messagerie de l'équipe, qui reçoit tes demandes, tes commandes et tes photos ;
- WhatsApp : quand tu nous écris pour recevoir ton lien de paiement, ou si tu choisis ce canal pour le suivi ;
- la messagerie choisie avec toi pour le suivi (email ou téléphone).
Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.
7. Données traitées hors de l'Union européenne
LooksLabs LLC est une société établie aux États-Unis. Le RGPD s'applique à ses traitements, car elle propose ses services à des personnes situées dans l'Union européenne. Certains de ses prestataires (paiement, visio, messagerie) peuvent aussi traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces traitements sont encadrés par des garanties appropriées, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis ou les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
8. Sécurité
Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès à la messagerie et aux outils de LooksLabs est protégé par mot de passe et, lorsque c'est possible, par une double authentification. Les photos ne sont jamais publiées sur le site.
9. Tes droits
Tu disposes d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de tes données, du droit de retirer ton consentement à tout moment, et du droit de définir des directives relatives au sort de tes données après ton décès.
Pour exercer ces droits, écris à contact@lookslabs.fr. LooksLabs te répond dans un délai d'un mois. Une pièce justificative peut t'être demandée en cas de doute raisonnable sur ton identité.
Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur cnil.fr.
10. Mineurs
Les prestations de LooksLabs sont réservées aux personnes majeures. Si nous recevons une commande ou une demande d'une personne de moins de 18 ans, ses données et ses photos sont supprimées sans être analysées, et toute somme versée est remboursée.
12. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service ou de nouvelle obligation légale. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.