Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande de l'Analyse complète passée sur le site lookslabs.fr, et à tout accompagnement sur mesure conclu à la suite d'une proposition écrite de LooksLabs.

1. Prestataire

Les prestations sont proposées par LooksLabs LLC, Limited Liability Company (LLC) de droit américain enregistrée au Nouveau-Mexique (États-Unis) sous le numéro 0008125124, dont le siège est situé 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis, exerçant sous le nom commercial LooksLabs (ci-après « LooksLabs »).

Service client : contact@lookslabs.fr ou 07 45 91 75 19 (WhatsApp). LooksLabs accuse réception de toute demande sous 2 jours ouvrés.

2. Champ d'application

2.1. Les CGV régissent les relations entre LooksLabs et toute personne physique majeure agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après « le Client »). Les prestations sont réservées aux personnes âgées d'au moins 18 ans.

2.2. Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et peuvent être enregistrées ou imprimées. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter avant de passer commande.

2.3. Pour l'accompagnement sur mesure, les conditions particulières figurant dans la proposition écrite acceptée par le Client complètent les CGV. En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent.

3. Prestations

3.1. Analyse complète

À partir des photos et des informations transmises par le Client, l'équipe de LooksLabs analyse cinq zones : le visage, la peau, les cheveux et la barbe, le corps et le style. L'analyse est réalisée par des personnes, avec l'aide d'outils de mesure des proportions sur photos.

Le Client reçoit un rapport écrit au format PDF comprenant un bilan zone par zone, ses priorités classées, un plan d'action précisant pour chaque action le délai, le budget, l'effort et le verdict de LooksLabs (de « ça marche » à « tu peux oublier »), et la liste des pratiques inutiles qu'il peut abandonner. L'analyse inclut une question de suivi, à poser par email dans les 30 jours qui suivent la remise du rapport.

3.2. Accompagnement sur mesure

L'accompagnement est un suivi personnalisé dans la durée. Il commence par un appel gratuit et sans engagement d'environ 20 minutes, en visio sur Google Meet (ou par téléphone si la visio ne passe pas), réservé depuis le site. À l'issue de cet appel, si un accompagnement correspond à la situation du Client, LooksLabs lui adresse une proposition écrite précisant son contenu (durée, nombre et format des points de suivi, délais de réponse, réévaluations sur photos), son prix total toutes taxes comprises, ses modalités de paiement, sa date de début et sa durée de validité, fixée à 15 jours.

3.3. Nature des prestations

Les prestations consistent en des conseils en apparence et en image, fondés sur l'analyse des photos et des informations fournies par le Client, et sur les données scientifiques disponibles. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic ou une prescription, et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. Lorsqu'un sujet relève d'un professionnel de santé, LooksLabs le signale au Client.

LooksLabs est tenu d'une obligation de moyens : il met en œuvre tout son savoir-faire pour fournir des recommandations adaptées, sans pouvoir garantir un résultat, qui dépend notamment de facteurs individuels et de l'application des recommandations par le Client.

3.4. Refus d'une commande

LooksLabs peut refuser une commande, sans frais pour le Client, notamment lorsque celui-ci est mineur, lorsque la demande relève d'un professionnel de santé ou sort du champ des prestations proposées, ou en cas de comportement abusif. Les sommes éventuellement versées sont alors intégralement remboursées.

4. Commande

4.1. Analyse complète

1. Le Client remplit le formulaire de commande du site (prénom, email, âge, objectif).
2. Il accepte les CGV et indique, s'il le souhaite, qu'il demande que l'analyse commence dès réception de ses photos (voir l'article 8).
3. Il choisit son moyen de paiement, valide sa commande, puis procède au paiement sur la page de paiement sécurisée vers laquelle il est redirigé ou dont le lien lui est envoyé par email ou par WhatsApp ou, s'il le choisit, par virement bancaire aux coordonnées qui lui sont communiquées.
4. Le contrat est conclu à la réception du paiement. LooksLabs adresse au Client une confirmation par email qui reprend les caractéristiques essentielles de la commande et, le cas échéant, sa demande d'exécution immédiate.
5. Le Client transmet ensuite ses photos au moyen du lien personnel qui lui est communiqué à l'écran et par email, et donne à cette occasion son accord à leur utilisation pour l'analyse. Tant que les photos ne sont pas reçues, LooksLabs peut lui adresser des rappels par email.

4.2. Accompagnement sur mesure

1. Le Client réserve un appel gratuit au moyen du formulaire du site, après avoir répondu à un court questionnaire permettant de vérifier que l'accompagnement correspond à sa situation. Il choisit un créneau parmi ceux proposés, ou indique ses disponibilités : LooksLabs le recontacte alors sous 24 h ouvrées pour fixer le créneau. L'appel est gratuit et n'engage le Client à rien. LooksLabs peut ne pas donner suite à une demande d'appel, notamment lorsque l'accompagnement n'est pas adapté à la situation du Client.
2. À l'issue de l'appel, LooksLabs lui adresse une proposition écrite (article 3.2).
3. Le Client accepte la proposition en procédant au paiement, ou au paiement de la première échéance, au moyen du lien de paiement sécurisé qui l'accompagne. Avant de payer, il accepte les CGV et indique, s'il le souhaite, qu'il demande que l'accompagnement commence avant la fin du délai de rétractation.
4. Le contrat est conclu à la réception de ce paiement, et une confirmation est adressée au Client par email.

4.3. Obligation de paiement

Le bouton de validation du paiement indique clairement que la commande implique l'obligation de payer.

5. Prix

5.1. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

5.2. Le prix de l'Analyse complète est de 79 €, payable en une seule fois.

5.3. Le prix de l'accompagnement sur mesure dépend de sa durée et du niveau de suivi. Il est fixé dans la proposition écrite adressée au Client.

5.4. LooksLabs peut modifier ses prix à tout moment. Les prestations sont facturées au prix en vigueur à la date de la commande ou, pour l'accompagnement, au prix de la proposition acceptée.

6. Paiement

6.1. Le prix est payable en ligne, avant le début de la prestation, par l'intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisée Stripe : par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen proposé sur la page de paiement. Les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais communiquées à LooksLabs.

6.2. Le Client peut aussi payer par virement bancaire, aux coordonnées qui lui sont communiquées après sa commande, en indiquant obligatoirement sa référence de commande (LL-…) dans le libellé. Le paiement est alors réputé reçu au jour où les fonds sont crédités sur le compte de LooksLabs, et les délais de réalisation courent à compter de cette date. Sans réception du virement dans un délai de 7 jours, la commande peut être annulée et les photos sont supprimées.

6.3. L'accompagnement peut être réglé en plusieurs échéances lorsque la proposition le prévoit. L'échéancier y figure, la première échéance étant payable à la commande. En cas de défaut de paiement d'une échéance, et après une relance restée sans effet pendant 8 jours, LooksLabs peut suspendre l'accompagnement jusqu'à la régularisation. Les prestations déjà réalisées restent dues.

6.4. Un justificatif de paiement est adressé au Client par email après chaque paiement.

7. Exécution des prestations

7.1. Analyse complète

Le rapport est remis par email, au format PDF, dans un délai de 72 heures. Ce délai court à compter de la réception du paiement et de photos exploitables ou, si le Client n'a pas demandé l'exécution immédiate, à compter de la fin du délai de rétractation. Si les photos transmises ne permettent pas l'analyse, LooksLabs en demande de nouvelles au Client, et le délai court à compter de leur réception.

Si le rapport n'est pas remis dans le délai prévu, le Client peut en obtenir le remboursement intégral sur simple demande par email. Ce remboursement intervient dans les 14 jours, sans préjudice des droits que le Client tient des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

LooksLabs répond à la question de suivi par email dans un délai de 7 jours.

7.2. Accompagnement sur mesure

L'accompagnement débute à la date convenue dans la proposition. Les échanges ont lieu à distance, via Google Meet, par téléphone ou par tout autre outil convenu avec le Client. Le Client peut reporter une séance en prévenant LooksLabs au moins 24 heures à l'avance. Une séance annulée moins de 24 heures à l'avance ou manquée sans prévenir est considérée comme réalisée, sauf force majeure ou motif légitime justifié. LooksLabs peut lui-même reporter une séance en prévenant le Client au moins 24 heures à l'avance, sauf urgence, et propose alors un nouveau créneau.

L'accompagnement prend fin à la date prévue. Il ne s'agit pas d'un abonnement : il ne fait l'objet d'aucune reconduction.

7.3. Engagements du Client

Le Client s'engage à :

• transmettre des photos récentes, non retouchées et prises selon les consignes indiquées ;
• fournir des informations exactes et complètes, et signaler toute situation particulière (allergie connue, traitement en cours, grossesse, problème de santé) susceptible de rendre un conseil inadapté ;
• consulter un professionnel de santé en cas de doute avant de modifier son alimentation ou son activité physique, et réaliser un test de tolérance avant d'utiliser un nouveau produit cosmétique ;
• utiliser les prestations à des fins strictement personnelles.

8. Droit de rétractation

8.1. Délai

Le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour de la conclusion du contrat (article L221-18 du Code de la consommation).

8.2. Exercice

Pour exercer ce droit, le Client informe LooksLabs de sa décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un email à contact@lookslabs.fr. Il peut utiliser le modèle de formulaire figurant en annexe, sans que ce soit obligatoire. LooksLabs en accuse réception par email.

8.3. Remboursement

LooksLabs rembourse toutes les sommes versées au plus tard 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour le Client (article L221-24 du Code de la consommation), sous réserve de l'article 8.4.

8.4. Exécution avant la fin du délai

Au moment de la commande, le Client peut demander expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation. C'est nécessaire pour recevoir le rapport de l'Analyse complète sous 72 heures. Dans ce cas :

• pour l'Analyse complète, tant que le rapport n'a pas été remis, le Client peut se rétracter et il est remboursé intégralement ;
• pour l'accompagnement sur mesure, s'il se rétracte alors que l'accompagnement a commencé, il verse à LooksLabs un montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision, proportionné au prix total (article L221-25 du Code de la consommation) ;
• lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, notamment lorsque le rapport a été remis, le Client, qui a donné son accord préalable et exprès à cette exécution et reconnu qu'il perdrait alors son droit de rétractation, ne peut plus se rétracter (article L221-28, 1° du Code de la consommation).

En l'absence d'une telle demande, l'exécution de la prestation commence à l'expiration du délai de rétractation.

Pour l'Analyse complète, et quel que soit le choix du Client, la commande peut être annulée et intégralement remboursée tant que le rapport n'a pas été remis.

9. Garanties

LooksLabs est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. Il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure (article L221-15 du Code de la consommation).

10. Responsabilité

Compte tenu de la nature des prestations (article 3.3), LooksLabs n'est pas responsable des conséquences qui ne résultent pas d'un manquement de sa part, notamment :

• de l'absence du résultat espéré par le Client, dès lors que la prestation a été exécutée conformément au contrat ;
• des conséquences d'informations ou de photos inexactes, incomplètes ou retouchées transmises par le Client ;
• de la non-application ou de la mauvaise application des recommandations par le Client ;
• des actes réalisés par des professionnels tiers (médecins, coiffeurs, coachs, etc.) que le Client choisit de consulter.

Aucune stipulation des CGV ne limite la responsabilité de LooksLabs en cas de manquement à ses obligations, ni les droits que le Client tient de la loi.

11. Propriété intellectuelle

Les rapports, plans d'action et supports remis au Client restent la propriété de LooksLabs. Le Client dispose d'un droit d'usage personnel, privé et non commercial. Toute reproduction, diffusion, revente, mise à disposition ou publication, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

12. Données personnelles

Les données personnelles du Client, et notamment ses photos, sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Les photos sont utilisées uniquement pour réaliser les prestations commandées et sont supprimées au plus tard 30 jours après la fin de la prestation. Aucune photo n'est utilisée à d'autres fins, notamment en exemple ou dans un avant/après, sans l'accord écrit du Client.

13. Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement causé par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. L'exécution est alors suspendue. Si l'empêchement se prolonge au-delà de 30 jours, chaque partie peut résoudre le contrat, et les sommes versées pour les prestations non exécutées sont remboursées.

14. Réclamations et litiges

14.1. Toute réclamation peut être adressée à LooksLabs par email à contact@lookslabs.fr. LooksLabs y apporte une réponse au plus tard sous 15 jours et recherche en priorité une solution amiable.

14.2. Si le litige n'a pas pu être réglé par une réclamation écrite préalable, le Client peut recourir à une médiation ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

15. Droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le Client de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays où il a sa résidence habituelle. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente. Le Client peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

16. Dispositions diverses

Si une stipulation des CGV est déclarée nulle, les autres stipulations restent en vigueur. Le fait pour LooksLabs de ne pas se prévaloir d'une stipulation ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement. Les emails échangés, les confirmations de commande et les données enregistrées par la plateforme de paiement peuvent servir de preuve des commandes et des échanges, sauf preuve contraire.

Annexe : formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi simplement envoyer un email reprenant ces informations.